Come calmare i clienti irritati. Tecniche pratiche efficaci nelle situazioni spiacevoli
Editore: Franco Angeli
Reparto: Gestione e servizi ausiliari
ISBN: 9788856802733
Data di pubblicazione: 23/09/2022
Numero pagine: 96
Collana: Cinquanta minuti. Guide rap. d'autoform.
17,00€
Sinossi
L'abilità nel risolvere le situazioni conflittuali rapidamente e in modo professionale è oggi uno skill essenziale e ha un'influenza notevole sulla performance di tutto il personale, rafforza il vostro prestigio e crea un'immagine positiva alla vostra organizzazione. Che lavoriate in una banca, in un supermercato, in una boutique del centro, nell'amministrazione o all'assistenza post-vendita di un'azienda industriale, in un ufficio pubblico, che siate un manager, un quadro intermedio, un venditore, un tecnico, una commessa, una centralinista, questo libro vi suggerisce metodi e tecniche sperimentali per far fronte ai reclami.
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