Editore: Apogeo
Reparto: Gestione e servizi ausiliari
ISBN: 9788873036937
Data di pubblicazione: 05/09/2006
Numero pagine: XVIII-366
Traduttore: Perasso S.
Collana: PerCorsi aziendali
25,31€
Esaurito
Sinossi
In questo libro, i due autori fanno il punto sul tema del marketing dei servizi. Il volume è diviso in tre parti e gli argomenti trattati sono: comprendere il consumatore di servizi; comprendere la gestione dei servizi; comprendere il fornitore di servizi; l'ambiente fisico, il personale nelle attività dei servizi, strategie di comunicazione, politiche dei prezzi, la soddisfazione dei clienti, la qualità del servizio, il recupero del servizio.
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